|
|
Klachten & Suggesties |
Ziekenhuis Leyenburg staat graag bekend als een patiëntgericht ziekenhuis. Wij stellen hoge eisen aan de organisatie, de uitvoering van de zorgverlening en aan de omgang met patiënten. Echter, zorgverlening is bij uitstek mensenwerk en waar mensen werken worden nu eenmaal fouten gemaakt. Wij vinden het belangrijk dat klachten bespreekbaar zijn en in goede verstandhouding met u tot een oplossing worden gebracht.
Deze webpagina geeft informatie over de manier waarop u als patiënt, familielid of relatie uw gevoelens van onvrede of klachten kenbaar kunt maken.
Laat het ons weten als u klachten heeft. Het biedt ons in de eerste plaats de mogelijkheid om u op passende wijze tegemoet te treden en in de tweede plaats de kwaliteit van onze zorgverlening te verbeteren.
Wij stellen het op prijs als u allereerst zelf probeert met de direct betrokkene(n) in gesprek te komen. Onze voorkeur gaat ernaar uit de klacht zo dicht mogelijk bij de plaats waar het probleem is ontstaan op te lossen. Als dit niet lukt of als uw voorkeur ernaar uitgaat derden in te schakelen, dan kunt u zich wenden tot de patiëntenvertrouwenspersoon.
De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) kan u persoonlijk adviseren en ondersteunen bij het vinden van een bevredigende oplossing voor uw klacht. Binnen de organisatie kan de pvp naar eigen professioneel inzicht in overleg met u de klacht afhandelen. De pvp stelt zich onpartijdig op en heeft geheimhoudingsplicht. Met uw toestemming heeft de pvp toegang tot alle informatie die voor het onderzoeken van uw klacht van belang is. De pvp beoogt uw klachten snel en zonder formele belemmeringen af te handelen.
De patiëntenvertrouwenspersoon is op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur aanwezig en is bereikbaar op telefoonnummer (070) 359 2547.
Overweegt u uw klacht ter behandeling voor te leggen aan de Klachtencommissie, dan verzoeken wij u uw klacht op schrift te stellen. (De Klachtencommissie vindt haar wettelijke basis in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, de WKCZ).
Vermeld in de brief in ieder geval de volgende gegevens:
De Klachtencommissie stelt naar aanleiding van de verstrekte gegevens een onderzoek in. Dit betekent dat uw brief wordt doorgestuurd naar degene tegen wie de klacht is gericht, met het verzoek daarop schriftelijk te reageren. Daarop kan de aangeklaagde tegenargumenten aandragen ('verweer voeren'). Op basis van de uitkomst van het onderzoek formuleert de Klachtencommissie het oordeel of zij de klacht al dan niet gegrond acht. Over de te volgen procedure van dit onderzoek wordt u schriftelijk op de hoogte gebracht. De hele procedure neemt ongeveer vier maanden in beslag.
U kunt uw klacht sturen naar:
Klachtencommissie Ziekenhuis Leyenburg
Antwoordnummer 1320
2500 VV Den Haag
(een postzegel is niet nodig)
Of u kunt emailen naar: Klachten@leyenburg-ziekenhuis.nl
Nadere informatie over de werkwijze van de klachtencommissie kunt u vinden in het "Klachtenreglement van Ziekenhuis Leyenburg". Het reglement van de klachtencommissie is op te vragen bij de ambtelijk secretaris van de commissie, mevrouw H.C. Marcus-Baart, tel. 070-3592466 of h.marcus@leyenburg-ziekenhuis.nl
Wat te doen bij schade
Mocht u onverhoopt door toedoen van medewerkers van ons ziekenhuis schade lijden (denkt u daarbij aan beschadiging of vermissing van persoonlijke eigendommen of aan behandelingsschade) dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de directie mede te delen. De directie zal onderzoeken of u voor compensatie van de schade in aanmerking komt en voor de verdere afhandeling zorgen. Voor een eerste oriëntatie op de mogelijkheden die u heeft, kunt u desgewenst bij de patiëntenvertrouwenspersoon terecht.
Aan de inhoud van deze site kunnen geen rechten worden ontleend.
Copyright © 2004 Ziekenhuis
Leyenburg, Den Haag.